مقدمة
في Hallnara.com ، نريد أن يكون كل عميل سعيدًا بشرائه. إذا كان هناك شيء غير صحيح، نحن هنا للمساعدة. تشرح هذه السياسة كيفية عمل استرداد الأموال والمرتجعات والتبادلات بطريقة بسيطة وودية للعملاء.
1. وعدنا
نحن نولي اهتمامًا كبيرًا لضمان التعامل مع جميع المنتجات وتخزينها وتسليمها وفقًا لأعلى معايير الجودة. إذا حدثت مشكلة، سنبذل قصارى جهدنا لحلها بسرعة وبشكل عادل.
2. الأهلية للمرتجعات أو التبادلات
نقبل المرتجعات أو التبادلات في الحالات التالية:
العناصر التالفة أو المعيبة
إذا وصلت إليك العنصر تالفًا أو يتسرب أو مكسورًا أو معيبًا بأي شكل من الأشكال.
2.2. العناصر غير الصحيحة
إذا استلمت شيئًا مختلفًا عما طلبته.
إذا حدث أي من الأمور المذكورة أعلاه، سنقوم باستبدال العنصر أو إصدار استرداد.
3. العناصر غير المؤهلة للإرجاع
نظرًا للوائح الصحة والسلامة في الإمارات العربية المتحدة، لا يمكننا قبول المرتجعات على العناصر التالية ما لم تكن تالفة أو معيبة:
- منتجات الماتشا أو الشاي
- عناصر الطعام والشراب
- السلع القابلة للاستهلاك
- العناصر التي تم فتحها أو استخدامها أو عدم ختمها
نطلب من العملاء التحقق من طلباتهم قبل إتمام عملية الدفع.
4. الإبلاغ عن مشكلة
إذا كنت بحاجة للإبلاغ عن مشكلة، يرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من التسليم.
يرجى تضمين ما يلي:
- رقم الطلب
- صور أو مقاطع فيديو تظهر المشكلة
- وصف موجز للمشكلة
هذا يساعدنا على مراجعة الحالة بسرعة وتقديم حل.
5. خيارات الاسترداد
بمجرد تأكيد المشكلة، يمكنك الاختيار بين:
- عنصر بديل (حسب التوفر)
- استرداد كامل إلى وسيلة الدفع الأصلية
عادةً ما تستغرق استردادات الأموال من 7 إلى 14 يوم عمل لتظهر، اعتمادًا على البنك أو مزود الدفع الخاص بك.
6. شروط الإرجاع (إذا كان يجب جمع العنصر)
إذا كان يجب جمع منتج لفحصه، يجب أن يكون العنصر:
- أن تكون غير مستخدمة وغير مفتوحة
- أن تكون في عبوتها الأصلية
- تضمين أي ملحقات أو هدايا مجانية تم استلامها
إذا تم تأكيد أن المنتج معيب أو غير صحيح، سنغطي جميع تكاليف شحن الإرجاع.
7. إلغاء الطلبات
يمكنك إلغاء طلبك إذا لم يتم معالجته أو شحنه بعد. بمجرد تسليم الطلب إلى شريك التوصيل لدينا، لم يعد من الممكن الإلغاء.
8. مشاكل التسليم
إذا تأخرت عملية التسليم أو لم تنجح بسبب:
- عنوان غير صحيح
- عدم توفر المستلم
- الفشل في الرد على مكالمات التسليم
قد يتم تطبيق أي رسوم إعادة تسليم يفرضها الناقل.
9. كيفية الاتصال بنا
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن استرداد الأموال أو الاستبدال أو التبادل، يرجى التواصل معنا:
شركة تاي هاب الدولية للتجارة العامة ذ.م.م
البريد الإلكتروني: marketing@hallnara.com
الهاتف: +971-56-173-2463
العنوان: مكتب 26، قطعة 34، جارن يافور، المنطقة الصناعية بالمفرق، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة
الموقع الإلكتروني: www.Hallnara.com
فريقنا دائمًا سعيد بمساعدتك.